Zusammenfassung
Zahlreiche Untersuchungen belegen einen positiven Zusammenhang zwischen Kundenbindung und Unternehmenserfolg. Zur Erschließung der Erfolgspotenziale der Kundenbindung bedarf es jedoch branchenangepasster Kundenbindungsmaßnahmen. Richtet man an dieser Stelle den Blick auf den Profifußball, so zeigen einige Arbeiten, dass sich die entsprechenden Managementaktivitäten vieler Klubs noch in einem frühen Entwicklungsstadium befinden. Vor diesem Hintergrund beschäftigt sich der vorliegende Beitrag mit dem Kundenbindungsmanagement von Fußballunternehmen. Es werden Erkenntnisse zur Kundenbindung aus der allgemeinen Betriebswirtschaftslehre auf das Analysefeld übertragen und unter Berücksichtigung der kennzeichnenden Branchenbesonderheiten modifiziert. Ergebnis dieser Vorgehensweise ist ein umfassender Katalog an spezifischen Kundenbindungsinstrumenten für Fußballunternehmen, der weiterführend anhand von theoretischen Strategieüberlegungen sowie durch empirische Befunde hierarchisiert wird.
Abstract
There are various studies which show a positive correlation between customer retention and corporate success. However, a successful customer retention management requires retention measures specifically adapted to the according sector. As far as professional soccer clubs are concerned, several articles indicate a lack of appropriate retention techniques. Consequently, the following article deals with the retention management in the professional soccer club setting. General findings of customer retention management will be assigned to the chosen field of analysis and modified according to its special requirements. The result of this procedure will be a broad catalogue of customer retention tools for professional soccer clubs, which will be organised into a hierarchy based on theoretical considerations as well as empiric findings.
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